FAQs

Yeni Kidszy SSS Yardım Merkezi'ne hoş geldiniz. Lütfen sorunuza en uygun yanıtları bulmak için bu SSS sayfasına göz atın. Aradığınızı bulamazsanız lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Çevrimiçi Form: Herhangi bir sayfanın altındaki 'Bizimle İletişime Geçin'e tıklayın ve talimatları izleyin. Müşteri destek ekibimiz, sahip olabileceğiniz tüm sorulara yanıt vermek için gece gündüz çalışmaktadır! Bize e-posta gönderin! (Lütfen yanıt süremizin 3 iş gününe kadar çıkabileceğini unutmayın) Sorularınıza geri dönerken sabrınız için teşekkür ederiz ve size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Hesabım Hakkında "Hesabım" nedir? "Hesabım" bölümü, hesabınızla ilgili tüm sorularınızda veya web sitemizi kullanırken yaşadığınız sorunlarda size yardımcı olur. https://kidszy.org/ web sitesinde hesabınıza gitmenize, siparişlerinizi görüntülemenize ve hatta şifreniz gibi hesap bilgilerinizi güncellemenize yardımcı olabilecek faydalı SSS sayfamıza gidin. Aradığınız yanıtı bulabileceğinizden eminiz. SSS bölümünü zaten aradıysanız ve aradığınız cevabı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir), ekip üyelerimizden biri size yardımcı olmak için hizmetinizde olacaktır. Neden bir hesaba ihtiyacım var? Web sitemizden misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, alışverişiniz için her zaman bir hesaba sahip olmanız önerilir. Size şunları sağlar: Mevcut siparişinizin durumunu ve sipariş geçmişini kontrol etme; Genel yardım için Müşteri Desteği ile iletişime geçme; Kargo ve ödeme bilgilerinizi kontrol etme; Gelecekte satın alabilmeniz için bir ürünü "Sepetim"e ekleme. Kuponlarınızı yönetme Kayıtlı bir üyenin sipariş vermesi ve Web Sitesinin bazı özelliklerine erişmesi uygundur. Lütfen adınız, adresiniz ve geçerli bir e-posta adresi gibi güncel kişisel bilgilerinizle kaydolun ve sağlanan bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olun. Şifremi unutursam ne yapmalıyım? Şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi unuttum"a tıklamanız ve e-posta hesabınızı girmeniz yeterlidir. Otomatik sistem size hemen bir e-posta gönderecektir. Talimatları takip edin ve şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Ödemeyi nasıl tamamlarım? Kidszy'de  çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Satın alma işleminizi PayPal veya herhangi bir büyük Kredi veya Banka Kartı sağlayıcısı ile tamamlayabilirsiniz. Tüm ödemeler, malların gönderilmesinden veya kuponun verilmesinden önce tam olarak alınmalıdır. Ödemeniz bankanız, kredi kartı sağlayıcınız veya web sitemiz tarafından reddedilirse, Kidszy siparişinizi yerine getirmeyecektir. Tüm işlemler ABD Doları cinsindendir. PayPal veya herhangi bir büyük Kredi veya Banka Kartı sağlayıcısı ödemenizi otomatik olarak yerel para biriminize dönüştürecektir. Kupon kodunu nasıl kullanabilirsiniz? Lütfen "ödeme"ye tıklayın ve ödeme bilgilerini girin, ardından "devam et"e tıklayın ve kupon kodunun kullanılabileceği yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Kodun, büyük harfler ve boşluklar olmadan reklamda belirtildiği gibi girilmesi gerekir. Siparişlerim Hakkında "Siparişlerim Hakkında" nedir? "Siparişlerim" bölümü, Kidszy'de verdiğiniz siparişle ilgili konuları kapsar  . Bu bölümdeki makalelerde sorularınıza bir yanıt bulabileceksiniz; SSS bölümünde zaten arama yaptıysanız ve aradığınız yanıtı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir) ve ekibimizden biri size yardımcı olmak için hizmetinizde olacaktır. Siparişimi başarıyla verdim mi? Ödeme tamamlandıktan sonra, bir sipariş onay e-postası alacaksınız, aksi takdirde lütfen "spam" klasörünüzü veya "siparişlerim"i tekrar kontrol edin. Not: Ödeme onayınızla ilgili bir e-posta alırsanız, panik yapmayın. Siparişiniz, potansiyel olarak yetkisiz bir ödeme nedeniyle yüksek riskli olarak işaretlendiğinden, ihtiyacımız olan tek şey ödemenizle ilgili bir onay e-postasıdır. Sipariş bilgilerimi nasıl kontrol edebilirim? Lütfen hesabınıza giriş yapın ve "siparişlerim"e tıklayın. "Siparişlerim"de sipariş geçmişinizi (sipariş numarası, toplam tutar), sipariş ayrıntılarınızı (kargo adresi, boyut, renk, miktar vb.) ve sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. (Onaylandı, işleniyor, gönderildi) Siparişlerimin durumu ne anlama geliyor? "Onaylandı (sipariş alındı)" durumu, ödemeyi başarıyla tamamladığınız ve siparişinizin  Kidszy tarafından onaylandığı anlamına gelir. Yalnızca bu durumda sipariş ayrıntılarınızı değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. "Gönderiliyor" durumu, siparişinizin gönderildiği anlamına gelir. Bu aşamada, siparişinizi iptal etme veya değiştirme talebi geçersizdir. "Gönderildi" durumu, siparişinizin depomuzdan sizin tarafınızdan sağlanan gönderim adresine gönderildiği anlamına gelir. Siparişiniz yolda! Siparişlerimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim? Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, lütfen sipariş onayınızı aldıktan sonra 12 saat içinde e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Siparişinizin durumu gönderildiyse, değiştiremeyiz veya iptal edemeyiz. Siparişlerimin gönderilmesi ne kadar sürer? Gönderim (veya işleme) süresi,  Kidszy'nin temizlenmiş ödemenizi aldıktan sonra siparişi yerine getirmesi için geçen iş günü sayısıdır. Kidszy'nin tahmini gönderim süresi 3-5 iş günüdür. Ürünler gönderildikten sonra, gönderim onayı, takip numarası(ları) ve teslimat süresiyle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alacaksınız. Ayrıca durumu 'Siparişlerim' bölümünden veya buraya giderek kontrol edebilirsiniz. Gönderim Hakkında "Gönderim Hakkında" nedir? "Gönderim Bilgileri" bölümü, siparişinizin gerçek teslimatıyla ilgili konuları kapsar. Bu bölümdeki makalelerde, sorularınızın yanıtlarını bulabilirsiniz. SSS bölümünde zaten arama yaptıysanız ve aradığınız yanıtı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir) ve ekibimizden biri size yardımcı olmak için hizmetinizde olacaktır. Hangi gönderim yöntemlerini sunuyorsunuz? Standart Uluslararası Gönderim: Siparişiniz yaklaşık 7-21 Gün içinde kapınıza gönderilecektir. Gizli ücret yoktur. Şu anda ekspres bir seçenek üzerinde çalışıyoruz. Siparişlerimi almam ne kadar sürer? Standart Uluslararası Kargolama: Siparişiniz yaklaşık 7-21 Gün içinde kapınıza kadar gönderilecektir. Gizli ücret yoktur. Paket belirtilen süre içinde teslim edilmezse, güncelleme için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. (Not: Kargolama süresi, genellikle 1-3 iş günü olan gönderim süresini içermez.) Siparişlerimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz gönderildikten sonra, paketinizi takip etmenize yardımcı olan takip numaranızı ve takip bağlantısını içeren bir kargolama onay e-postası göndereceğiz. Alternatif olarak, takip numarasını ve takip bağlantısını 'Siparişlerim' bölümünde de bulabilirsiniz. Veya siparişinizi buradan takip edebilirsiniz. Kargo şirketi takip numarasını sağladığında, en kısa sürede size göndereceğiz. Uluslararası kargolamada herhangi bir ek ücret var mıdır? Kidszy'de  , Ürünler yurtdışından gönderilir. Bazı durumlarda, gönderi alıcının ülkesine ulaştığında tahsil edilen ithalat vergilerine, gümrük vergilerine ve ücretlere tabi olabilir. Gümrük işlemleri için ek ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır. Ne yazık ki, Kidszy'nin  bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolü yoktur ve Kidszy, gümrük politikaları ülkeden ülkeye büyük ölçüde değiştiğinden ek ücretlerin ne olabileceğini tahmin edin. Daha fazla bilgi için lütfen yerel gümrük ofisinizle iletişime geçin. Gümrük işlemleri gerektiğinde, planlanan teslimat süremizin ötesinde gecikmelere neden olabilir. Gümrük düzenleme politikaları nedeniyle, satın alınan ürünleri asla hediye olarak listelemiyoruz veya ürün fiyatını düşük değerlendirmiyoruz. İade ve Geri Ödemeler Hakkında "İade ve Geri Ödeme Bilgileri Hakkında" nedir? Ürününüzü aldıysanız ve üründe bir sorun varmış gibi görünüyorsa ve iade veya geri ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız, "İade ve Geri Ödeme Bilgileri" bölümü sizi doğru yöne götürecektir.  Kidszy web sitesinde satışa sunmak için her zaman yüksek kaliteli ve güvenilir ürünler seçmeye özen gösteriyoruz, ancak bazen işler planlandığı gibi gitmeyebiliyor. Aldığınız üründe bir sorun varsa lütfen bize e-posta yoluyla ulaşın. Lütfen bize arızalı veya hasarlı ürününüzün resimlerini sağlayın. Çoğu durumda size bir yedek ürün göndereceğiz, ancak bazı siparişler %100 geri ödemeye tabidir. Alınan ürünler tatmin edici değilse ne yapmalıyım? Üründen memnun değilseniz ve geri ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız. Öncelikle, iadenin siparişiniz için geçerli olup olmadığından emin olmak için lütfen İade Politikamızı kontrol edin. İkinci olarak, gönderim tarihinden itibaren 45 gün içinde geri ödemenizi talep etmeniz gerekir. Üçüncüsü, durumunuza ve satın aldığınız ürünün türüne bağlı olarak geri ödeme veya değişim almaya hak kazanabilirsiniz. Kidszy, kalite dışı sorunlar nedeniyle iade edilen tüm ürünler için bir taşıma ücreti talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Hiçbir koşulda, orijinal nakliye ücretini iade etmeyeceğiz. Yanlış sipariş veya ürün aldıysam ne yapmalıyım? Sipariş etmediğiniz veya tamamen başka birinin siparişini içeren bir ürün aldıysanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Müşteri Destek Ekibimizin ne gibi bir sorun yaşadığınızı bilmesine yardımcı olmak için lütfen aldığınız yanlış siparişin veya ürünlerin net fotoğraflarını ekleyin. Bilgisayar monitörünüzün ekran ayarlarından kaynaklanan algılanan renk farklılıkları, değişim veya iade için gerekçe değildir. Siparişlerimdeki bir ürün eksikse ne yapmalıyım? Lojistik nedenlerden dolayı, aynı siparişteki ürünler bazen size daha hızlı ulaşsın diye ayrı paketlerde gönderilir. Bir ürünü bir sonrakinden önce alabilirsiniz. Bu nedenle tüm ürünlerinizi aynı anda almazsanız panik yapmayın... yoldalar! Siparişinizde bir ürünün eksik olduğundan eminseniz, lütfen en kısa sürede Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Bunu sizin için takip etmekten mutluluk duyarız. Bir öğenin eksik olduğunu doğruladıktan sonra, size öğenin maliyetini iade edeceğiz veya size %100 ücretsiz bir yedek göndereceğiz. Arızalı veya hasarlı bir öğe aldıysam ne yapmalıyım? Aldığınız öğe nakliye sırasında hasarlı veya arızalıysa, değiştirme için uygunsunuz. Lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçin ve öğeyle ilgili sorunu açıkça gösteren fotoğraflar veya çalışma videoları sağlamaya hazır olun. Alternatif olarak, ürünü teslimat görevlisinin önünde açabilir ve nakliye sırasında hasar gördüğünü tespit ederseniz reddedebilirsiniz. Daha sonra mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir.  Kidszy, aşağıdaki durumlarda sigorta kapsamı sunar: Taşıma sırasında kaybolma: Ürün teslimatı planlanan tarihten sonra 30 günü aşarsa,  Kidszy ürünün taşıma sırasında kaybolduğunu varsayacak ve size para iadesi yapacaktır. Taşıma sırasında hasar: Ürün teslimat sırasında hasar görürse. Para iademi ne kadar sürede alacağım? Çoğu durumda, paranızı geri ödemeniz işlendikten sonra 5 iş günü içinde iade edeceğiz. Geri ödeme, siparişi ödemek için kullandığınız hesabınıza yatırılacaktır. PayPal iadeleri anında gerçekleşir ancak kredi/banka kartınıza iadeler 6 iş gününe kadar sürebilir. Ürünleri nasıl iade edebilirim? Kidszy, yaptığınız her alışverişten memnun kalmanızı umar. Ancak bir ürünü iade etmek isterseniz, iadeler önceden ayarlanmalı ve bir Müşteri Destek üyesi tarafından yetkilendirilmelidir. Ürün, sipariş onay e-postasıyla birlikte orijinal haliyle kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Ambalaj, mümkün olan her yerde kırılmamış olmalıdır. Bu koşullar altında iade kabul edemiyoruz. • 45 Günlük Para İade Garantisi Süresini aşmıştır. • Sipariş yanlışlıkla verilmiştir ancak 12 saat içinde iptal edilmemiştir. • Etkinlik tarihinden sonraki mevsimlik ürünler (örneğin Paskalya, Cadılar Bayramı, Noel, vb.) siparişe dahildir. • Ayrıntılı beden tablosu açıklamada yer almaktadır. Seçtiğiniz beden size uygun değildir. • Müşteri fikrini değiştirmiştir.